En GPShop queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a hello@gpshop.es indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Referencia del producto
- Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente le indicará los pasos a seguir.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usados, personalizados o modificados.
- Conservar su embalaje original y etiquetas.
- Estar correctamente protegidos para el transporte.
GPShop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera para realizar el envío de devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Productos personalizados
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, salvo en caso de error por parte de GPShop o defecto de fabricación.
Cambios de talla o modelo
El cliente podrá solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ello deberá contactar por correo electrónico en hello@gpshop.es indicando:
- Número de pedido
- Referencia del producto
- Nuevo modelo o talla solicitado
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar gratuitamente un pedido siempre que este no haya pasado al estado de “procesamiento en curso”.
Para solicitar la cancelación deberá enviar un correo electrónico a hello@gpshop.es indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, se aplicará el procedimiento habitual de devolución.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía, GPShop procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación de la devolución.
GPShop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte justificante de envío de los mismos.
Productos defectuosos o error en el envío
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a hello@gpshop.es adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, GPShop asumirá los gastos de devolución y reposición correspondientes.
